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  • 7天無理由退貨須知

    1.客戶自收到產品之日起7日內,在保證產品(包括產品的附件,下同)完好的前提下可申請無理由退貨。如購買產品為套裝*1,須保證套裝內所有產品完好。

    2.退貨前客戶須聯系索尼客服人員確認退貨流程、退貨地址等;

    3.下述情況不享受7天無理由退貨*2

    ① 根據法律法規的規定不適用7天無理由退貨的產品,包括但不限于:

    根據客戶的個性化需求(例如但不限于刻印名字、圖片、文字或其他,或自選顏色或其他配置等)定制的產品;

    在線下載或者客戶拆封的音像制品、計算機軟件等數字化產品(包括但不限于軟件升級、應用程序、游戲軟件或數據化裝備等)。

    ② 其他根據產品性質、經索尼和客戶確認不適用7天無理由退貨的產品,包括但不限于:

    經激活或產生激活信息的手機、電腦、數碼、游戲機產品等(索尼手機開機后連接網絡或者插入手機卡會自動激活,一旦激活,無法享受7天無理由退換貨,請您確認需求后再激活使用);

    拆封后因人身安全或者生命健康等原因不宜退貨的產品;

    已經在線交付的充值類產品,包括手機充值卡、游戲點卡等。

    ③ 產品不完好,包括但不限于:

    產品外觀或性能有任何損害(如客戶主張產品質量問題,將遵循產品質量售后流程);

    產品配件、說明書、保修憑證、商品合格證、商品吊牌和進網許可證等不完整、缺失或受損;

    產品的防偽標記、標貼、序列號等(若有)被撕毀、涂改或污損;

    產品有污損或使用痕跡,包括但不限于產品外觀有污漬、劃痕或有磨(破)損、磕碰、拆卸等痕跡;試用產品時留有人為使用記錄,包括但不限于客戶存儲的數據、圖片、注冊信息等,且非經返廠處理無法完全消除該記錄并恢復至出廠設置;

    進行未經授權的維修、改動。

    4.如購買產品為套裝,套裝內任一產品發生上述第3條所列情形之一,則套裝內所有產品都不享受7天無理由退貨。

    5.退回產品的運費須由客戶全額承擔。

    6.如退回產品時產品的發票、贈品(若有)或原包裝發生遺失或破損,客戶須賠償由此給索尼所造成的損失(發票相應稅金、贈品(若有)的等值價款及相應的包裝材料費*3)。

    7.為確保退回的產品在運輸過程中處于完好的狀態,推薦您使用順豐或聯邦快遞安排退運(為明確起見,該推薦不視為索尼承擔任何形式上的擔?;虮WC責任)。如您選擇其它的物流供應商請確保其具有運送相關產品的資質和能力。如索尼在收到退回的產品時發現產品不符合7天無理由退貨的條件,則索尼有權拒收。

    *1 套裝:指兩種或兩種以上獨立的產品組合在一起共同銷售。

    *2 7天無理由退貨:指根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定消費者可自收到商品之日起七日內無理由退貨的情形。

    *3 包裝材料費收取標準:

    購買產品價格為人民幣500元以下(不含),不收取包裝材料費;

    購買產品價格為人民幣500元以上(含)1000以下(不含),人民幣50元/件;

    購買產品價格為人民幣1000元以上(含),按照如下標準收取包裝材料費:

    電視機產品:50寸以下(含)為人民幣50元/件,50寸以上(不含)70寸以下(含)為人民幣100元/件,75寸以上(含)為人民幣200元/件;

    其他產品:人民幣100元/件。

    7天無理由退貨流程
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